PROGRAM SZKOLENIA

1. Kultura organizacyjna i jej znaczenie w budowaniu zespołu.
Efektywna komunikacja w zespole. Czym jest zespół i jakie pełnimy w nim role.
• jakie elementy tworzą kulturę organizacyjną? Co ma wpływ na jej powstawanie?
• misja i strategia działania  firmy   i wynikające z niej standardy komunikacji wewnętrznej 
• przepływ informacji w zespole
• jasność i zwięzłość komunikatów
• nieistniejące problemy, które sobie stwarzamy
• kreatywne rozwiązania
• co się dzieje w zespole przy braku informacji
• jak kształtować relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym poszanowaniu
• aspekty dobrze funkcjonującego zespołu
• role i funkcje w zespole

• W tym module uczestnicy poznają i przećwiczą elementy związane ze skuteczną komunikacją z innymi – elementem niezbędnym do stworzenia zespołu opartego na współpracy i partnerstwie. Wszystkie poznane elementy zostaną przećwiczone w praktycznych scenkach imitujących prawdziwe sytuacje, w których mogą się znaleźć uczestnicy szkolenia
   

Gra symulacyjna: „Zagadka Kryminalna” – gra pokazująca zasady pracy w zespole, różnice interesów, wspólne cele zespołu a cele poszczególnych  grup/działów, jak ważne jest znalezienie wspólnego celu i rozwiązania.

2. Psychologia osiągnieć, czyli rola naszej automotywacji w dokonywaniu zmian. Wpływ zmiany własnego nastawienia i postawy na poprawną komunikację w zespole
• Czym jest zmiana ? Jak reagujemy na zmiany, fazy wprowadzanych zmian
• Opór przed dokonywaniem zmiany w swoim zachowaniu - dlaczego wolimy to co znane i sprawdzone, choć nie zawsze skuteczne
• Zmiana nastawienia kluczem do zwiększenia efektywności współpracy
• Zmiany zaczynamy od siebie - podejmowanie wyzwań i inicjatywy w działaniu

• Celem modułu jest pokazanie uczestnikom, że to oni mają 100% wpływ na podejmowane przez siebie decyzje, że warto wprowadzać zmiany w swojej postawie i  motywować siebie do rozwoju, że praca nad swoim nastawieniem ułatwia funkcjonowanie 
   
• Pokażemy jak przełamywać swój wewnętrzny opór przed zmianą i jak radzić sobie z własnymi ograniczeniami w postawie
   

3. Rozwijanie własnych kompetencji i ich wpływ na rozwój zespołu – samodoskonalenie się oraz zwiększanie własnej efektywności.
• Samodoskonalenie się (co można zmieniać, a co warto zmieniać) 
• Świadomość własnych możliwości i ograniczeń - moje JA (Okna Johari)
• Motywowanie siebie do zmian- główne czynniki i zasady budowania automotywacji
• Rola optymizmu i metody wzbogacania własnego potencjału. Wpływ optymizmu na współpracę w zespole
• Rola i znaczenie empatii w biznesie  ( wyniki najnowszych badań)
• Analiza i wykorzystanie własnych emocji i umiejętność ich wykorzystywania do skuteczniejszego działania na polu zawodowym
• Analiza i wykorzystywanie negatywnych emocji, jako sygnałów do dokonywania konstruktywnych zmian

• Celem modułu jest pokazanie uczestnikom, jak ważny jest ciągły rozwój własnych kompetencji i praca nad sobą 

4.Trudne sytuacje w zespole – techniki radzenia sobie . Konflikt w zespole i jego dynamika-  rozwiązuj zamiast prowokować.
- koło konfliktu (konflikt: struktury, interesów, danych, relacji, wartości)
- sytuacje powodujące konflikt – burza mózgów, moderowana przez trenera
- symptomy i przyczyny konfliktu (m.in.: zróżnicowanie zespołu, cechy osobowości, wzajemna zależność)
- komunikacja w sytuacjach trudnych  - argumentowanie swoich racji 
- style rozwiązywania konfliktów (unikanie, kompromis, współpraca) – kwestionariusz dla uczestników
- najczęstsze powody występowania sytuacji trudnych w zespole:
• Nastawienie pracownika
• Pracownik  vs menadżer
• Pracownik vs pracownik
• Menadżer (autorytet)
- techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach: 
• Dopasowanie i prowadzenie
• Refreming ( spojrzenie na sytuacje z perspektywy życia, doświadczenia, refleksja)
• Konfrontacja (wiedzy, doświadczenia, zrozumienia tych samych pojęć)
• Mediacja (menadżera pomiędzy pracownikami)
• Interwencja (konflikt w zespole pomiędzy pracownikami)
• Prowokacja
• Zamień „ale” na „i”
- metoda 4 kroków (FBI):
• Wysłuchanie
• Odzwierciedlenie emocji
• Parafraza / dopasowanie
• Prowadzenie do rozwiązania ( angażowanie do myślenia nad rozwiązaniem poprzez odwołanie się do zasobów wiedzy, doświadczenia danej osoby)
- narzędzia skutecznego rozwiązywania problemów w sytuacjach konfliktowych w zespole

• Celem modułu jest nabycie umiejętności  radzenia sobie w sytuacjach trudnych. Uczestnicy poznają przyczyny występowania takich sytuacji oraz sposoby ich rozwiązywania
• W module poszerzymy kompetencje radzenia sobie w sytuacjach trudnych i podczas konfliktu w zespole 
   

5. Podsumowanie tematów, narzędzi, technik poznanych/przypomnianych podczas szkolenia. Wypracowanie  „ZASAD SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI w ZESPOLE”

EFEKTY szkolenia:

Zdobycie i doskonalenie umiejętności i zdolności z zakresu:
• Umiejętności skutecznego porozumiewania się 
• Wpływania na zmianę czyjegoś sposobu postępowania i/lub przekonań
• Otwartego i bezpośredniego komunikowania się z innymi
• Rozumienia zachowań innych ludzi
• Konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych 
• Tworzenia przyjaznej atmosfery poprzez humor i optymizm
• Reagowania na odmienność 
• Doceniania różności wśród członków zespołu
• Stosowania technik komunikacji jak wyjaśnianie, parafraza, odzwierciedlanie emocji, podsumowywanie
• Operowania empatią
• Pozostawania w dobrym kontakcie ze swoimi emocjami
• Wpływania na rodzaj i siłę własnych emocji (samokontrola)  
• Wykorzystywania emocji do komunikowania się i budowania dobrych relacji

Wykształcenie i utrwalenie postaw:
• Otwartości na innych
• Akceptacji różnic między ludźmi
• Szacunku dla siebie i innych
• Zaangażowania i odpowiedzialności za relacje
• Wzmocnienie chęci do pokonywania własnych ograniczeń w komunikowaniu
• Zmiana przekonania, że za rozumienie komunikatu odpowiada odbiorca
• Poczucie pewności siebie
• Wzmocnienie motywacji do pracy nad sobą i odpowiedzialności za jasną, zwięzłą i konsekwentną komunikację
• Akceptacji własnej emocjonalności
• Odpowiedzialności za własny sposób emocjonalnego doświadczania rzeczywistości
• Świadomego rozwijania własnych zasobów emocjonalnych 
• Odpowiedzialności za budowanie satysfakcjonujących relacji z innymi ludźmi
• Szacunku do siebie i większego zadowolenia ze swoich działań

METODOLOGIA STOSOWANA NA SZKOLENIU:
• dyskusja
• ćwiczenia grupowe i indywidualne
• gry strategiczne
• wymiana doświadczeń
• feedback
• obserwacja
• mini wykład interaktywny
• role playing
• enerigizery