PROGRAM SZKOLENIA

1. Kim są moi klienci ..? czyli  typy osobowości, jak komunikować się z poszczególnym typem osoby , jak zadawać pytania, jakich używać argumentów i jak wywierać wpływ by podjęli decyzje. Testy na typ osobowości, oraz obrazowy miniwykład nt danych typów.

2. Moja wewnętrzna motywacja… czynniki motywujące mnie do działania….czy tylko kasa? Motywowanie do współpracy i większych osiągnięć, wyznaczanie celów i ich realizacja. Zwiększanie identyfikacji pracownika z firmą.

3. Zarządzanie sobą w czasie– organizacja czasu pracy a wydajność, reguły jasno określonego celu, zasada Pareto, 60/40, metoda ALPEN, hierarchia wykonywanych działań w ciągu dnia, moi złodzieje czasu, metoda Eisenhovera.

4. Jak radzić sobie z komunikatami negatywnymi – techniki zbijania obiekcji klienta, udzielanie informacji zwrotnej, wyrażanie własnych uczuć, własnych opinii i przekonań, systemy wartości. Radzenie sobie z reklamacjami.
Radzenie sobie z najczęstszymi przyczynami odmowy padających od klientów, na przykładzie sytuacji z jakimi spotykają się PR.

5. Trudny i roszczeniowy klient:
- tworzenie komunikatu „ja”
- zasady udzielania informacji zwrotnej
- zasady konstruktywnej krytyki
- stawianie granic „trudnemu klientowi”

6. Negocjacje –sposoby (style) prowadzenia negocjacji. Negocjacje miękkie, twarde, oparte na zasadach. W którą grę powinieneś zagrać? Przykłady technik dopasowane do sytuacji. Technika blefu – jeśli kłamiesz to umiejętnie

7. Techniki wywierania wpływu - reguły i techniki wywierania wpływu.  Prezentacja reguł i technik perswazji z zastosowaniem omówionych reguł perswazji (implikacje, przeramowanie, ukryte pytania) Inne techniki - słowa klucze, utrwalone wzorce reakcji, metoda dawania wyboru, znaczenie autorytetu pozycji, siły i wpływu autorytetu, metoda kontrastu, reguła wzajemności przysług, metoda zaangażowania i konsekwencji, społecznego dowodu słuszności (pokazywanie pozytywnych technik wywierania wpływu, wyników badań itp.),

8. Zamykanie spotkania– umiejętność rozpoznawania sygnałów o podjęciu decyzji złożenia zamówienia od klienta , techniki zamykania spotkania zamówieniem.
Praktyczne przećwiczenie skutecznych technik zamykania sprzedaży.

Metody pracy warsztatowej dobieramy na podstawie analizy celów szkolenia oraz potrzeb uczestników zajęć. 
Szkolenie składa się z 3 modułów – WIEM, UMIEM, ROBIĘ TO. Program szkolenia realizowany jest w formie interaktywnych warsztatów. Dla uczestników oznacza to, że będą brali aktywny udział w warsztacie szkoleniowym poprzez: trening umiejętności, odgrywanie krótkich ról z trenerem i uczestnikami, prace w podgrupach, ćwiczeniach indywidualnych, rozwiązywaniu testów diagnozujących styl pracy. W takcie szkoleń wykorzystywana jest kamera wideo, dla uzyskania pełnej informacji zwrotnej na temat posiadanych i nabytych umiejętności technik sprzedażowych. Metody, które są zastosowane w szkoleniach pozwalają efektywnie ćwiczyć i wzmacniać posiadane przez nich umiejętności, dają też możliwość wspólnego i indywidualnego dochodzenia do właściwych nowych i inspirujących wniosków oraz do przyjemnego przyswajania wiedzy. To, co wyróżnia metodologię szkolenia, to ciągłe utrzymywanie uwagi uczestników i ich zaangażowania na wysokim poziomie. To gwarantuje pełną satysfakcję po szkoleniu i uzyskanie extra samomotywacji do pracy