CELE I KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

• Uzupełnienie i ugruntowanie wiedzy uczestników w wybranej tematyce
• Zapoznanie uczestników ze skutecznymi metodami i narzędziami wykorzystywanymi w realizacji procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu
• Eliminacja podstawowych błędów popełnianych przez pracowników
• Możliwość wprowadzenia korzystnych zmian w systemie logistycznym firmy przynoszącym korzyść zarówno firmie, jak i klientowi
• Redukcja kosztów logistycznej obsługi klienta i podniesienie jej poziomu

 
ADRESACI SZKOLENIA
Pracownicy firm handlowych i usługowych, w tym specjaliści i kierownicy wszystkich szczebli, w szczególności:

• pracownicy działów logistyki
• pracownicy działów dystrybucji
• pracownicy działów sprzedaży
• pracownicy działów handlowych i marketingu
• ponadto pracownicy działów takich, jak zaopatrzenie czy utrzymanie produkcji (zrozumienie wpływu ich działań na obsługę klienta wewnętrznego i zewnętrznego)

 
PROGRAM SZKOLENIA

 
1. Logistyczna obsługa klienta jako proces logistyczny
• koncepcje logistyki i zarządzania logistycznego
• znaczenie podejścia systemowego i procesowego w logistyce
• procesy logistyczne
• logistyczna obsługa klienta jako proces logistyczny

2. Elementy logistycznej obsługi klienta
• definiowanie elementów logistycznej obsługi klienta
• znaczenie dostępności produktu z zapasu
• koncepcja cyklu realizacji zamówienia, przykłady, ćwiczenie

3. Pomiar w sferze logistycznej obsługi klienta – możliwe do zastosowania proste i złożone mierniki obsługi
 
4. Badanie poziomu obsługi logistycznej
• wytyczne dla potrzeb badania logistycznej obsługi klienta
• budowanie kwestionariusza ankietowego
• możliwe błędy podczas przeprowadzania badania i interpretacji wyników
 
METODY PROWADZENIA ZAJĘĆ
 
Szkolenie ma charakter warsztatowy, w szczególności oprócz dyskusji w grupie, stosowane będą takie narzędzia szkoleniowe, jak analizy ilościowe, analizy case studies, ćwiczenia projektowe, symulacyjne gry decyzyjne czy filmy kładące nacisk na pobudzanie uczestników do indywidualnego lub grupowego rozwiązywania różnych problemów zamiast narzucania gotowych rozwiązań.