Korzyści dla uczestników:

• skuteczne budowanie sylwetki lidera
• poznanie metod efektywnej komunikacji
• sprawne reagowanie na trudne sytuacje
• przećwiczenie w jaki sposób się komunikować, żeby ograniczyć sytuacje konfliktowe
• sprawne udzielanie informację zwrotnej
• rozumienie mechanizmów emocjonalnych utrudniający komunikowanie wprost "niepopularnych" rzeczy
• rozumie różnicę między opisywaniem a ocenianiem zachowania / osoby i wie co z tego wynika
• wie jak dostosować treść feedbacku do konkretnej osoby
• łatwiejsze wydawanie poleceń
• efektywne wykorzystanie narzędzi jakimi dysponuje lider w celu egzekwowania stawianych przed pracownikami celów
• lepsze zapobieganie konfliktom z pracownikami
• skuteczne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
• wzmocnienie postawy asertywnej niezbędnej do budowania sylwetki silnego i otwartego przywódcy
• zwiększenie odwagi menedżerskiej do reakcji na sytuacje trudne z pracownikami

PROGRAM SZKOLENIA
 

1. Komunikacja w procesie zarządzania zespołem produkcyjnym

• Znaczenie efektywnej komunikacji w pracy zespołu
• Zasady stworzenia standardów komunikacji w zespole produkcyjnym
• Identyfikacja czynników negatywnie wpływających na proces komunikacji
• Trudności w procesie komunikacyjnym

2. Prowadzenie spotkań roboczych

• Zasady prawidłowej prezentacji
• Przekazywanie skomplikowanych zagadnień w prosty sposób
• Metody angażowania uczestników w proaktywne i proproduktywne zachowania
• Błędy w spotkaniach - czyli czego się wystrzegać

3. Trudne sytuacje na produkcji

• Techniki sprawnej komunikacji w sytuacjach kryzysowych
• Wykorzystanie technik w trudnych sytuacjach z pracownikiem:

- nie chce zmienić stanowiska pracy
- nie chce wykonać polecenia
- ciągle marudzi
- nie przestrzega procedur
- nie sprząta stanowiska pracy
- spóźnia się z przerwy
- inne

4.Pozytywna komunikacja z pracownikiem

• Docenianie pracownika i wyrażanie uznania
• Pozytywne komunikaty

5. Feedback – informacja zwrotna

• Rola informacji zwrotnej w procesach komunikacji
• Kiedy informacja zwrotna jest efektywna i skuteczna
• Korzyści płynące z udzielenia feedbacku
• Wzmacniająca i korygująca informacja zwrotna

6. Elementy inteligencji emocjonalnej w sytuacjach trudnych

• Źródła emocji
• Nawyki myśleniowe a trudne sytuacje
• Przyczyny postaw agresywnych naszych rozmówców

7. Rozwijanie asertywnej postawy w procesach komunikacji

• Nie uleganie presji pracowników
• Przedstawianie swojego stanowiska
• Mówienie „nie”
• Przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania

Metodologia szkolenia

Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatowej. Główne narzędzia wykorzystywane w trakcie spotkania to: case study, scenki, ćwiczenia typu akwarium, praca w grupie, moderacja metaplanowa, miniwykład.